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“不用打字，靠说话就能求医问药吗？”金桥镇张桥养护院的“新住户”王阿姨问院长沈群力，“我有高血压，要定期复诊，跟这个‘小威’护士说说就行了吗？”沈群力回答：“7月底，仁济医院互联网医院数智人客服‘小威’就要上线，那时候就行了。”

人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，各行各业都在加强人工智能同保障和改善民生的结合。如何让互联网医院更适老化，让老年患者面临的“数字鸿沟”转变为“数字红利”？从数智医疗1.0（线上回答问题），到便捷就医2.0（挂号、就诊、缴费、报销、报告、药品物流查询等全流程客服引导），2022年下半年，仁济医院和民政部门携手，组织开展“互联网医院 养老院”项目，将三级医院优质医疗资源通过智慧医疗平台覆盖到养老机构，在对养老院工作人员和长者的调研中，确定了数智人客服3.0的方向——

老年人最适合的方式仍然是“开口说”，数智人客服3.0是一个高度拟人化AI护士“小威”——通过语音直接进行对话沟通，帮助老年人用语音对话的方式使用互联网医院。记者从仁济医院了解到，“小威”拥有近似真人的形象，表情动作十分逼真，唇形动作能与声音实时同步，具备表达情感和沟通交流的能力。

“张桥养护院建立于1958年，2019年启动了升级建设，今年6月30日长者回搬入住。”金桥镇社发办负责人张蕾如数家珍，“今年也是金桥镇首次尝试公办养老机构‘公建民营’模式运营，委托的颐之嘉健康管理有限公司接入的就是仁济医院的医疗服务。”

改造后的张桥养护院是一家集养老、医疗、康复、专业护理等为一体的综合性养老服务机构，建筑面积4347平方米，设置床位139张。王阿姨就住在养护院附近的小区，她说：“我今年89岁了，以前就和老伴来参观过，当时就决定以后住进来。儿女很支持我。这里早上有人带着做操，还有地方娱乐，窗外就是一条小河，空气好，心情也好了。”王阿姨对“小威”非常期待，她说：“年纪大了眼睛不行了，在手机上看病不方便，能够像打电话一样用互联网医院最好了。”

今年6月，浦东新区“养老院 互联网医院”深入合作启动。仁济医院副院长王争介绍，仁济互联网医院上开设了“养老机构云诊室”专属线上就诊通道，为养老机构全天候提供便捷可及的优质医疗资源，为老年人提供上门评估、在线咨询、预约挂号、复诊续方、医保结算、药品配送、体征监测、绿色通道和健康科普等服务，满足养老机构老年人多学科慢病诊疗等需求。

颐之嘉健康管理有限公司总经理徐雯说：“张桥养护院将以智慧养老为特色，比如，失能老人使用的床垫是智能化的，老人是否在床上、在床上是否一动不动等情况，会实时反映在终端上，以人工智能解决人力不足的问题。”智慧医疗的下一步，“转床不转院”——当长者需要到医院住院治疗时，可以留在养护院里，医生通过互联网医院实现查房，免去了长者舟车劳顿之苦。

张琪

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